網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（On-lineMarketing或E-Marketing）就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　數(shù)據(jù)庫(kù)及其價(jià)值

　　所謂數(shù)據(jù)庫(kù)（Database）就是指"通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)收集的數(shù)據(jù)以便迅速尋找和查詢(xún)。"在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，資料庫(kù)一開(kāi)始只是為實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)傳播而收集的顧客和潛在顧客的姓名和地址；后來(lái)發(fā)展成為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的研究工具，例如收集人口統(tǒng)計(jì)資料、競(jìng)爭(zhēng)資料以及銷(xiāo)售趨勢(shì)資料等，配合使用適當(dāng)?shù)能浖�，�?duì)數(shù)據(jù)資料作出相應(yīng)的分析、解釋與評(píng)估。數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化使得這些原本復(fù)雜的工作可以變得更加簡(jiǎn)單，更加具有可操作性。

　　在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中使用數(shù)據(jù)庫(kù)，最大優(yōu)勢(shì)就來(lái)自其在獲取顧客、維護(hù)顧客和增加可獲利顧客三個(gè)方面表現(xiàn)得更加具有效益。它不但提高了營(yíng)銷(xiāo)傳播的效率，而且大大降低了營(yíng)銷(xiāo)傳播的成本，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和品牌傳播而言，數(shù)據(jù)庫(kù)正在引導(dǎo)著一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播的革命。品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播中對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的定義是：實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)依賴(lài)于企業(yè)有關(guān)個(gè)人消費(fèi)者的相關(guān)信息，包括定單、查詢(xún)、消費(fèi)服務(wù)接觸、研究問(wèn)卷調(diào)查表以及外部清單的信息庫(kù)。企業(yè)利用這些信息來(lái)分析消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)和查詢(xún)模式，分析由數(shù)據(jù)庫(kù)提供研究機(jī)會(huì)，通過(guò)不同的媒介來(lái)聯(lián)系、接觸個(gè)人消費(fèi)者，使企業(yè)可以達(dá)到許多不同的研究和營(yíng)銷(xiāo)目的。

　　數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)于品牌營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值就在于，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)可以更加迅速地進(jìn)行消費(fèi)者分析，確定目標(biāo)市場(chǎng)，跟蹤市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者以及進(jìn)行銷(xiāo)售管理等。數(shù)據(jù)庫(kù)是協(xié)助規(guī)劃整體營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃和計(jì)劃、控制和衡量傳播活動(dòng)的有力工具。數(shù)據(jù)庫(kù)不僅用來(lái)為品牌對(duì)應(yīng)的客戶(hù)提供幫助、刺激客戶(hù)需求，而且可以通過(guò)記錄將現(xiàn)有與潛在消費(fèi)者，及其所有的通訊聯(lián)絡(luò)方式和商務(wù)情況，保存在一個(gè)電子數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)器里，借以改善所有未來(lái)各種聯(lián)系并確保所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃和整合營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃順利實(shí)施。

　　精確營(yíng)銷(xiāo)需要海量、個(gè)性化定制數(shù)據(jù)庫(kù)的支持

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正在步入以業(yè)務(wù)、服務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)的時(shí)代，如何提供差異化的業(yè)務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)、改善客戶(hù)關(guān)系、贏得客戶(hù)忠誠(chéng)度成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)亟需面對(duì)的關(guān)鍵問(wèn)題，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司要樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅在于價(jià)格，還需不斷提高自身的綜合營(yíng)銷(xiāo)能力，只有強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)能力，才是對(duì)手無(wú)法模仿的，而實(shí)施精確化營(yíng)銷(xiāo)成為最有效的解決之道。

　　精確營(yíng)銷(xiāo)被定義為已科學(xué)管理為基礎(chǔ)，以消費(fèi)者洞察為手段，恰當(dāng)而貼切地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，并采取精耕細(xì)作的營(yíng)銷(xiāo)操作方式，將市場(chǎng)做深做透，進(jìn)而獲得預(yù)期效益的營(yíng)銷(xiāo)方式。

　　精確營(yíng)銷(xiāo)通常有五個(gè)階段：（1）收集和整理有關(guān)的客戶(hù)的各方面信息，建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)；（2）加深客戶(hù)理解，掌握細(xì)分客戶(hù)群體的差異化需求量（3）根據(jù)細(xì)分客戶(hù)群體需求設(shè)計(jì)差異化產(chǎn)品和服務(wù)；（4）提供根據(jù)客戶(hù)群體的差異化產(chǎn)品和服務(wù)；（5）通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)反饋，進(jìn)一步深化對(duì)客戶(hù)本質(zhì)需求和客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)和使用習(xí)慣的理解。

隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，獲得一個(gè)新客戶(hù)的成本也愈來(lái)愈大，保持原有客戶(hù)的工作顯得越來(lái)越有價(jià)值，通過(guò)對(duì)已流失的客戶(hù)和在網(wǎng)客戶(hù)的自然屬性和行為屬性進(jìn)行分析、挖掘，建立客戶(hù)流失的預(yù)測(cè)模型，分析主要有哪些因素導(dǎo)致客戶(hù)的流失，并預(yù)測(cè)在網(wǎng)客戶(hù)在一定時(shí)間內(nèi)流失的可能性，為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與決策人員制訂相應(yīng)的策略提供依據(jù)，留住高價(jià)值的客戶(hù)（PowerUser）。

　　譬如，流失管理需要很好的了解客戶(hù)的行為，最重要的問(wèn)題是識(shí)別客戶(hù)，哪些是即將要離開(kāi)公司，同時(shí)哪些客戶(hù)是有利可圖的。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司來(lái)說(shuō)，阻止客戶(hù)離開(kāi)公司的首要行動(dòng)就是要理解客戶(hù)的行為并試圖在客戶(hù)流失前發(fā)現(xiàn)流失行為的模式，使公司能對(duì)流失客戶(hù)做一些深入的行動(dòng)，期望在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)中能夠解決由于客戶(hù)流失導(dǎo)致市場(chǎng)份額減少、營(yíng)銷(xiāo)成本增加、收入降低的問(wèn)題，減少由于客戶(hù)減少帶來(lái)的收入損失。

　　而著手上述精確營(yíng)銷(xiāo)行為需要海量的個(gè)性化定制的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)給予有力的支持，因此從這個(gè)角度說(shuō)購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)是有很有必要的。

　　數(shù)據(jù)庫(kù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)的應(yīng)用前景看好

　　未來(lái)5年，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)對(duì)采集樣本規(guī)模（網(wǎng)頁(yè)、消費(fèi)者、關(guān)鍵詞、高端用戶(hù)等樣本）、指標(biāo)密度（反映樣本特性的指標(biāo)如數(shù)量、偏好、重復(fù)次數(shù)、停留時(shí)間，IP變換次數(shù)、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息等）的需求將比現(xiàn)在至少提升10倍，開(kāi)放型數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用將成為主流。一般開(kāi)放型數(shù)據(jù)庫(kù)樣本容量都在百萬(wàn)級(jí)別，比封閉型數(shù)據(jù)庫(kù)高十倍，其單一樣本指標(biāo)采集密度至少提升1倍以上。中小型企業(yè)客戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的需求表現(xiàn)尤為突出，頁(yè)面采集量需求從百萬(wàn)每天提升至千萬(wàn)每天以上，樣本數(shù)據(jù)的個(gè)性化和針對(duì)性要求也更高。

　　目前市場(chǎng)上的數(shù)據(jù)庫(kù)主要分為線上、線下兩類(lèi)，每類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)又分為封閉型和開(kāi)放型兩種。

　　目前大部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司以定期購(gòu)買(mǎi)或者短期租用數(shù)據(jù)庫(kù)為主，封閉型數(shù)據(jù)庫(kù)主要用于有限樣本抽樣分析，開(kāi)放型數(shù)據(jù)庫(kù)則主要滿(mǎn)足全樣本分析需求，其樣本數(shù)量一般比封閉型高出10倍，大部分達(dá)到百萬(wàn)量級(jí)，樣本指標(biāo)也更為豐富，密度高出1倍。相應(yīng)開(kāi)放型數(shù)據(jù)庫(kù)定制的價(jià)格也比較高，一套百萬(wàn)樣本量的開(kāi)放型線上數(shù)據(jù)庫(kù)年定制費(fèi)用可達(dá)1000萬(wàn)元左右。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)一般一次性購(gòu)買(mǎi)3年或者5年以獲得一定的折扣優(yōu)惠。據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)周刊》2010年調(diào)查統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)服務(wù)的企業(yè)超過(guò)300家，其中有影響力的可達(dá)50多家，按照未來(lái)每家公司每年數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)需求2000萬(wàn)元計(jì)算，僅50家知名公司的年數(shù)據(jù)庫(kù)年消費(fèi)需求就達(dá)到10億元，整體市場(chǎng)容量估計(jì)可達(dá)30億元